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7 leçons de communication par l'absurde: "la METHODE C.N.A.V."

S'étonner Par Hervé Resse 19 octobre 2016

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Il y a pire que le futur cauchemardesque de Métropolis : le présent kafkaïen de la Cnav ! 

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Cela pourrait s’appeler « Mission Impossible, l’ultime combat ».

« Votre mission, si vous l’acceptez, consiste à faire remplacer dans une simple case, et en moins d’un an, un chiffre « 0 » par un chiffre « 3 ». Mais vous aurez face à vous, sachez-le, le labyrinthe anti-communicationnel concocté par les experts de la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse.

Si vous y parvenez, vous aurez gagné un an sur vos droits à la retraite. Si vous mourez dans l’intervalle, nous nierons avoir eu connaissance de votre démarche.

Bonne chance ».

Pourquoi communiquer ? D’une part, parce qu’on ne peut pas « ne pas ». Paul Waztlavick et ses amis de Palo Alto ont depuis lurette postulé que le silence « aussi » est un acte de communication. D’autre part, parce que l’acte de communiquer (mettre en commun quelque chose d’un message, d’une information) a souvent vocation à résoudre un problème ; ou à réduire la distance entre le problème et ses voies de résolution.

On peut naturellement communiquer pour brouiller les pistes : « on ne sort de l’ambiguïté qu’à ses dépens », aimait à rappeler le Maître florentin François Mitterrand. 

Au-delà, communiquer en dépit du bon sens, à contrecourant de toute logique, est aussi une option. On sait d’éminents politiques en exercice qui s’y entendent comme peu d’autres. Suivez mon regard, mais n’en dites pas mot : la lucidité c’est savoir de qui l’on parle, la charité c’est ne pas dire le nom.

En matière d’aptitudes et talents à la communication nous sommes c’est entendu inégalement pourvus. Mais aucune personne, physique ou morale, ne peut j’en atteste rivaliser avec la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse. Organiser pareil chaos demande une vertu créatrice rare, pousser à ce point l’absurde confine au génie. On peut même y lire une authentique méthode, pour décourager les volontés les plus déterminées. La voici résumée en 7 leçons, toutes vécues "pour de vrai" par l’auteur de ces lignes, pour une seule et même problématique à résoudre. Il faudrait déposer, breveter, protéger. Pour décourager n’importe quel destinataire de toute tentative d’action, on n’a probablement jamais trouvé plus efficace. Savourez avec nous cette méthode inédite.

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