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Les chatbots : un nouvel art de la conversation

Anticiper Par Eric Le Braz 31 mars 2017

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Jane Bee "Tristan et les chatbots", communication, 2016.
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Les robots sont de plus en plus intelligibles à défaut d’être encore vraiment intelligents. Plus on converse avec eux, plus ils s’améliorent… et plus ils nous changent aussi.

Ils sont déjà partout et n’ont pas fini de nous envahir. Ils sont sur Facebook Messenger, WhatsApp ou slack. Ils répondent à des emails. Ils ont des tas d’avantages sur les êtres vivants organiques : ils sont increvables et bossent 24 h/24, ils ont une mémoire exponentielle, ils savent des tas de choses sur nous alors que nous ne savons presque rien sur eux. Parfois, nous n’arrivons même pas à nous rendre compte qu’ils sont là et nous les confondons avec des humains.

Les chatbots, ces robots conversationnels, s’immiscent dans notre vie sans faire de bruit. Pour l’instant, ils n’équipent que 5 % des marques sur Messenger. Et ils sont loin d’être tous au point. Mais cette période de rodage est déjà pleine d’enseignements.

L’Institut de la qualité de l'expression de la linguiste Jeanne Bordeau (et aussi artiste sous le nom de Jane Bee, voir sa toile ci-dessus) a réalisé une étude sur le langage des chatbots qui souligne tout le potentiel de ces grands bavards artificiels. Car même si nous sommes aux balbutiements d’une nouvelle ère, les chatbots changent déjà l’art de converser… 

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