Comment la Covid-19 transforme définitivement les entreprises ?

Être une marque axée sur le numérique n’est pas un nouveau concept, mais c’est désormais un concept extrêmement important. Les gens ne peuvent plus se rendre dans les magasins pour répondre à tous leurs besoins. Au lieu de cela, ils surfent et font de plus en plus leurs achats en ligne. Cela place en avant automatiquement les entreprises qui proposent de solides offres en ligne. Et ceci obligent les autres à développer rapidement des solutions de vente en ligne si elles n’y étaient pas déjà présentes. 

Mais certaines marques vont encore plus loin en créant des expériences immersives entièrement en ligne. C’est le cas de certains théâtres (qui offrent des représentations exclusives en ligne) ou des marques d’alcools qui permettent à leurs clients d’apprécier leurs univers au travers de clubs élitistes en ligne.

Renforcer son approche axée sur le numérique est devenu essentiel pour bon nombre d’entreprises afin d’atteindre de nouveaux publics, de continuer à se développer et à faire participer sa communauté.

La pandémie a forcé de nombreuses entreprises à revoir leur modèle d’organisation et la manière de faire travailler ses salariés. Et ces changements seront irrémédiables dans de nombreux cas.

Non seulement, les entreprises vont y voir des modèles plus agiles et parfois plus efficaces, mais aussi des moyens de diminuer les coûts de frais généraux (immobilier, équipements…). Du côté des salariés, certains y voient déjà de nombreux avantages en termes de trajets, de liberté dans l’organisation des journées et un meilleur équilibre familial.

Les innovations techniques ont apporté un vrai confort de travail et une révolution dans les échanges (succès de Zoom, ...) et les salariés qui disposent d’un équipement correct, d’un coin tranquille pour travailler à la maison, et d’une connexion sécurisée par un VPN n’y trouvent que satisfaction. Plusieurs fournisseurs de VPN proposent des abonnements entièrement gratuits. Cependant, si vous voulez un accès illimité et sans publicité, vous ne pouvez pas échapper à un service payant si vous avez un routeur avec vpn intégré.

Beaucoup de postes ne seront certainement pas repris à temps plein dans les locaux des entreprises après la pandémie. Enfin, du point de vue du recrutement, la flexibilité du travail deviendra aussi un facteur crucial pour recruter et retenir les meilleurs talents. En effet, un nombre de plus en plus grand de personnes (et notamment dans les jeunes générations) déclarent déjà vouloir privilégier le travail de chez soi dans leurs prochains postes.

La pandémie en cours a forcé certaines entreprises à repenser leur communication et leur plan de développement. Avant la pandémie, 44% des entreprises se concentraient principalement sur l'acquisition de nouveaux clients, bien que ce soit cinq fois plus cher. Or, aujourd’hui, les budgets publicitaires sont réduits et offrent moins de possibilités.

Le climat actuel incite donc davantage les spécialistes du marketing à faire fructifier la valeur inexploitée des clients déjà existants. Et cela paraît bien plus rentable que de réduire les marges bénéficiaires pour acquérir des clients ponctuels avec des promotions en tous genres.

Les entreprises se concentrent donc sur des stratégies de renforcement de la marque et de fidélisation des clients. Le but est d’avoir des clients satisfaits pour des résultats à long terme. Cette stratégie devrait perdurer bien au-delà de la pandémie et être déployé pendant de longues années, caractérisées comme incertaines par de nombreux experts en prévision.

Le phénomène des marques qui opèrent en direct avec le consommateur n’est pas nouveau. Mais la crise sanitaire va irrémédiablement renforcer cette tendance.

Alors que de nombreuses entreprises ont du mal à gérer des chaînes d'approvisionnement complexes, les marques qui opèrent en direct avec les consommateurs les ont rapidement modifié pour continuer à fonctionner correctement. 

Ceci renforce la prédominance des circuits courts et doit conduire beaucoup d’entreprises à repenser leur système de production. 

De plus, la proximité client est un facteur essentiel de fidélisation qui évite de rogner sans cesse les marges.

Cela réaffirme l'importance de la construction de la marque dans le climat actuel. Les gens sont de plus en plus conscients de l’argent qu’ils dépensent et sont attentifs aux marques chez qui ils achètent. Les entreprises qui adoptent les valeurs de proximité, de transparence et d’authenticité auxquelles les consommateurs s'identifient sont les entreprises qui prospèrent durablement.